from: 藤村 紀和
ここ一年で体重が8kgほど増えてしまったので、
スポーツジムを探しています。
コロナ禍前に通っていたんですけど、
接触だなんやかんやが面倒で辞めてしまい
居住エリアも変わってしまったので何処か無いか探してる途中です。
スポーツジムも変わりましたねー
24時間の無人営業ジムもありますし、
普段着でちょこっとだけトレーニングしたり
トレーニング以外の利用も出来たりしますよね。
以前通っていたところはボディビルダーも集う硬派な場所でした。
パーソナルトレーニングもしてます。
加圧トレーニングもしてます。
とかくスポーツジムも細分化されてます。
価格帯は概ね一万円あたりが目安でしょうか。
そんななか、
こんなチラシ！
プールにジム、スタジオもスパも
いつでも何度でも使い放題！
月会費が5,400円（これでも安いですが）のところ、
継続条件も登録料も不要で、
2か月まるごと使えて、
なんと費用が、1千円！
つづけて割と継続するための表記もあって
セールスコピー的工夫もありました。
過去同じような打ち出し方をしていたジムで、
3年以上通っていたことがありました。
こうしたキャンペーンの後は人が増えます。
実際混んでます。
これだけ安ければ当然です。
しかしいつしか…
人は今まで通りの落ち着きに戻る。
そう、結局お試し期間が終わると
辞めていくんです。
そして再入会執行猶予の期間過ぎると、
またキャンペーン期間中だけ戻ってくる。
安いから行くけど、
混むから行くの嫌になり、
意志もないから億劫になり、
安いから、ま、いっかー…
こんなことの繰り返しになってました。
実際他のジムと兼用してる人も多いんですよね。
しかしこの状況を、
苦々しく思っている人たちがいました。
誰かお分かりでしょうか？
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そう、
長期通っている会員さんなんです。
「私たち、辞めずに文句言わずにずっと来てるのに、新規の人ばかり手
厚いのよね」
これってジムだけじゃなく、お店ではよくある話です。
その声がお店側に届いてない…
それだけの可能性が高いです。
実際売上げの7～8割は、
30%くらいのコア客がもたらすといいます。
こうしたお客さんが離れてしまったら。
なにが起きるか、、、分かりますよね。
ではどうしたらいいか？
簡単です。
長期通ってくれることへの感謝を伝える。
なにか特別なチケットを渡したり、
はがき送ったり、
行動で現すことが大事です。
つまり、、
思いっきり「えこひいき」することです。
もともとファンで通ってるお客さんです。
こうした施策をしていけば、
もっともっとファンになります。
そして、他の人・お友達などに、
特別扱いされていることを口コミしていきます。
新規客獲得に注力し過ぎて、
お店を支えてくれる大事なお客さんを…
おろそかにしてませんか？
あなたの大切なクライアントさんに
同じようなことしていませんか？
新規より、
まず既存のお客さんです。
えこひいきして気持ちよくなってもらう。
そして新規のお客さんに優越感を持ってもらう。
新規のお客さんには、
「私もあぁなりたい！」
と思って貰う施策を、打っていきたいものですね。
