こうしてお客さん減っていくのかな

from: 藤村紀和

 

今日はズバリ、です。
こんなとき、あなたならどんな行動取りますか?

新しくスマートフォンを買いました。
(格安SIM対応のもの)

あれ?動きがおかしい?

でも致命的じゃないから様子見

だんだん酷くなってきた

買ったところへ交換依頼

拒否された

 

店舗商売は接客が一番と思いますが…。
対応悪いと諦めて他に行きます。
他にも選択肢がありますから。
そしてもうそこへ戻ることはない…

 

 

去年末にスマートフォンを買い替えまして。
ビックカメラ浜松駅前店です。
購入したのはASUSのスマートフォン。

 

ところが使っていくうちに、
『画面が勝手に動きロックする』
という事象が起き始めました。
この現象ね、本当に氣持ち悪いんです。
なぜなら、手も何も触れてないのに
勝手におかしな挙動が起きるんですよ。

 

ネット観ていたりメール読んでいると、
設定画面が勝手に出てきたり
文字フォントが勝手に大きくなったりして
画面がフリーズ。

 

 

さすがに頻発し始めたから、
購入先(ビックカメラ)行くでしょう?
店員にもこの現象見せたんですよ。
設定がおかしくないことも含めて
現象を認識させて。

で、交換お願いしたんですね。
「これ、初期不良だよね?」と。

 

そこからの対応…。。お察しの通りです。

・メーカーに言ってくれ
・修理するなら窓口へ行ってほしい
・2週間かかります
・治るかわかりません
と、典型的な塩対応でした。
若い店員、うざそうでしたねぇ。。
クレームかよ、て。

もうここで二度と買うまいと
心に固く誓いました(笑)。

 

 

 

アフターフォローって本当に大事ですよ。
ここのきめ細やかさだけでUSPになりえます。
(その際は提供できる内容具体的に)

 

デジタル機器みたいに毎日使うもの、
そして設定が面倒なものほど
よけいに際立ちますね。
USPを打ち出すとき、内容次第で
参入障壁をつくることもできます。
来てほしくないお客を予め設定することもできます。

 

 

その後一度初期化を試みたんですよね。
もしかしたらそれで直るのでは?と。

Googleドライブにバックアップしたのに、
確かにしたのに、、、
復元するとき消えてるんだもんな。。
LINEの履歴とか全て消えましたわ。

 

しかも現象は直らず。
こうなると感情的には怒り噴火です。

 

 

そこから別の店で即買い直しました。
アフターフォローについて細かく聴いたのは
いうまでもありません…。

現状快調に稼働していますから、
もうビックカメラで買うことはありません。
そして対応が良いと他に移ることが怖くなります。
こうしてリピート客になるのでありました…